Verzendinformatie van Freubel-enzo

Bij Freubel-enzo maken en graveren we unieke, handgemaakte cadeaus met veel liefde en zorg. Omdat al onze creaties met aandacht worden samengesteld, hanteren we duidelijke afspraken over levering, ophalen en retourneren. Zo weet je precies waar je aan toe bent wanneer je een bestelling bij ons plaatst.

Veelgestelde vragen over verzending en bezorging

Hier vind je een overzicht van de belangrijkste vragen over de verzendtijd, tarieven, bezorgdienst en onze richtlijnen voor maatwerkproducten. Heb je na het lezen nog een specifieke vraag over jouw pakketje? Neem gerust contact met ons op via [[email]] of [[phonenumber]].

Wat is de levertijd van een bestelling?

Omdat onze handgemaakte en gegraveerde producten speciaal voor jou worden vervaardigd, bedraagt de levertijd gemiddeld 2 tot 7 werkdagen voordat de bestelling verzendklaar is en wordt aangeboden bij de bezorgdienst.

Met welke bezorgdienst worden bestellingen verzonden?
Wij verzenden al onze pakketten en brievenbuspost betrouwbaar en snel via PostNL, zodat je bestelling veilig en traceerbaar bij jou aankomt.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren afhankelijk van het formaat en het gewicht van je bestelling. De tarieven via PostNL liggen tussen € 2,80 voor brievenbuspost en € 7,50 voor standaard pakketpost.

Ontvang ik een track and trace-code?
Zodra jouw handgemaakte pakketje is overgedragen aan PostNL, ontvang je waar mogelijk een verzendbevestiging zodat je de zending gemakkelijk kunt volgen tot aan je voordeur.

Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling kosteloos op te halen in Rottum. Let op: afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. We stemmen het tijdstip graag vooraf met je af.

Kan ik gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen retourneren?

De producten die gepersonaliseerd worden kunnen we helaas niet retour nemen.Hiermee worden de producten bedoeld die worden gepersonaliseerd met naam of andere tekst.

Mocht er sprake zijn van een drukfout of productiefout, dan dient er binnen 30 dagen na ontvangst hier zelf contact over op te nemen via info@freubel-enzo.nl Binnen de 30 dagen zullen we het product opnieuw produceren. Na 30 dagen kunnen we helaas niks meer voor je betekenen.

Wat moet ik doen bij een beschadiging of productiefout?

Mocht er onverhoopt een fout zijn gemaakt of is een product beschadigd aangekomen, neem dan direct contact met ons op met een foto van het artikel via freubel-enzo@outlook.com gebruik hiervoor je ordernummer. We lossen het altijd netjes en passend voor je op.

Geldt er een herroepingsrecht voor standaard artikelen?

Voor niet gepersonaliseerde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via Freubel-enzo@outlook.com om en een retourzending aan te melden.

De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening van de consument.

1.Controleer eerst of jouw retour aan de voorwaarden voldoet:

A: Het artikel dient schoon en goed verpakt te zijn. (Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is)

B: Het is geen gepersonaliseerd artikel.

2. Stuur een mail naar freubel-enzo@outlook.com en geef aan om welk product het gaat en waarom je het wilt retourneren.  

3. Verpak de artikelen en zorg dat de factuur erbij zit.

4.Schrijf het retouradres op de verpakking:

Freubel-enzo
T lage eind 15
9998XA Rottum 

5.Frankeer het pakket en breng het naar een servicepunt. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

6.Zodra je retour door ons is ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op jouw bankrekening.  Bij het terugsturen van de volledige bestelling krijgt u het volledige bedrag teruggestort, inclusief de verzendkosten en exclusief retourkosten.

Klaar om jouw unieke cadeau te bestellen?

Bekijk onze collectie van handgemaakte en gegraveerde cadeaus en laat een uniek aandenken voor elke gelegenheid maken. We gaan direct binnen 2 tot 7 werkdagen met zorg voor je aan de slag.