Handige informatie voor je bestelling
Welkom bij de veel gestelde vragen van Freubel-enzo. Om het bestellen nog makkelijker te maken dan voorheen via Instagram, heb ik alle antwoorden op praktische vragen over onze handgemaakte en gegraveerde cadeaus hier overzichtelijk verzameld.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over het plaatsen van een bestelling, onze unieke graveerservice of het ophalen van je pakketje in Rottum? Bekijk hieronder direct de meest gestelde vragen.
Ik heb een verzendmail gekregen, maar mijn pakketje nog niet ontvangen?
Zodra ik je bestelling heb ingepakt, ontvang je automatisch een verzendbevestiging. Nadat PostNL je pakket heeft gescand, ontvang je de track & trace-code per e-mail (check eventueel je spambox).
Wanneer kun je jouw pakket verwachten?
-
Normale periodes: Bezorging duurt meestal 1 tot 2 werkdagen na overdracht aan PostNL.
-
Drukke periodes (zoals november en december): De bezorging kan soms enkele dagen tot een week duren.
Via de track & trace-code kun je de status van je bezorging live volgen. Zodra het pakket bij PostNL ligt, heb ik helaas geen invloed meer op de exacte bezorgtijd.
Wat kan er allemaal gegraveerd worden?
Ik kan namen, datums, lieve quotes en speciale ontwerpen graveren op hout en bedrukken op steen. Bekijk mijn pagina voor gepersonaliseerde cadeaus voor alle inspiratie en mogelijkheden.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland hanteer ik standaardtarieven voor brievenbus- of pakketpost via PostNL. Uiteraard kun je er altijd voor kiezen om je bestelling kosteloos op te halen bij mij in Rottum.
Maak je ook producten volledig op maat?
Jazeker! Heb je een specifiek idee voor een speciale gelegenheid zoals een geboorte, bruiloft of jubileum? Neem contact met mij op via de pagina 'Producten op maat', dan bekijken we samen wat er mogelijk is.
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling klaar ligt?
Mogen houten planken in de vaatwasser?
Nee, houten planken zijn niet geschikt voor de vaatwasser. Door de combinatie van hitte en water kan het hout namelijk kromtrekken of barsten.
Zo houd je je houten plank het langste mooi:
-
Schoonmaken: Was de plank eenvoudig af met lauw water en een klein beetje afwasmiddel.
-
Drogen: Laat de plank rechtop drogen aan de lucht.
-
Onderhoud: Smeer het hout regelmatig in met een dun laagje olijfolie (of minerale olie/onderhoudsolie) om het goed beschermd en soepel te houden.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling kosteloos op te halen in Rottum. Let op: afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Ik stem het tijdstip graag vooraf met je af.
Hoe kan ik nu bestellen in plaats van via Instagram?
Wat is de levertijd van handgemaakte producten?
Omdat alle producten met de hand worden gemaakt en met zorg worden gegraveerd, bedraagt de gemiddelde levertijd 2 tot 7 werkdagen. Heb je iets met spoed nodig? Neem dan vooraf gerust even contact op.
Kan ik een gepersonaliseerd item retourneren?
Ik heb een berichtje of mail gestuurd, hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg?
Ik maak artikelen met heel veel passie en liefde naast mijn reguliere baan. Omdat ik overdag aan het werk zijn en berichten op social media soms onoverzichtelijk binnenkomen, raad ik aan om bij vragen een e-mail te sturen naar info@freubel-enzo.nl. Mailtjes komen altijd goed bij ons binnen!
Handig om te weten over ons contact:
-
Snelste reactie per e-mail: Via e-mail weet je zeker dat je vraag niet verloren gaat tussen oude berichten of in de spambox.
-
Beantwoordtijden: Ik reageer op werkdagen over het algemeen binnen 24 uur (en tijdens drukkere periodes maximaal binnen 48 uur).
-
Avonduren: Omdat ik overdag werk en aansluitend bezig zal zijn met het maken en verpakken van de bestellingen, beantwoorden ik de meeste berichten en e-mails in de avonduren.
Klaar om iets bijzonders te bestellen?
Ontdek onze met liefde gemaakte cadeaus, gegraveerde decoraties en feestelijke artikelen in de webshop van Freubel-enzo.